连锁便利店如何吸引回头客？顾客到店铺，即有可能是“一次客”，还有可能是“回头客”。连锁便利店要抢占市场，务必招徕“一次客”;没“一次客”，也就相当于没“回头客”;但“一次客”未必能变成“回头客”。真诚的赞美能很好地提升与客户间彼此的舒适情谊。与客户之间构建起一个和谐、舒适的服务与被服务的氛围。

以“信誉和热情”、“高品质的商品和服务”为特点的“口碑”宣传是适用于每一家连锁便利店，好的口碑口口相传，仅有好的“口碑”方能有拓展新的客源，方能使越多的“头回客”变成“回头客”，客源不停，生意方能持续兴隆。

针对连锁加盟便利店的经营人而言，怎样正确地推动客户复购一直是创业者的头痛难题。

做到以下几点，就能轻松提醒客户再次回购。

1. 主动与客户沟通交流，不要等待客户冲在前向你问好，当看到客户好像一直在寻找什么时，职员应当积极了解有什么可以帮到客人的。

2. 雇佣合适的人选来管理，便利店必须有一个友善的气氛。职员不但要具有完成工作任务的能力，还需要有团队精神和行为来协助客户进行选购。在培训过程中，我们应该规范职员的*基本个人行为。为了能妥当管理，加盟商务必*先提高员工素质，规范行为，提升工作能力。

3. 职员对客户的承诺一定要履行达到。有很时候，在具体的销售过程中，很多店员由于太忙就忘了她们给予客户的承诺。遵循承诺是便利店的美德和商业原则。假如便利店要想形成自己的整体形象，它一定要努力执行其承诺。这也警示店员不要轻易向客户承诺。

4. 假如店员犯了错误，请及时向客户致歉，主动承认错误通常都能获得客户的宽容。便利店运营本来是中小企业，因此在运营过程中一定要注意客户群的可靠性。

身为店铺的员工，要想办法使自己被他人所了解，使连锁便利店店铺被人熟知才好。认知客人的避讳，记住客人的口味与喜好，尤其是一些“头回客”，等客人再度到店铺购物时，熟悉的人与氛围会让客人有种亲切感，变成忠诚于店铺的“回头客”。

连锁便利店没回头客，相当于慢性自杀!“自尊心”是人的一根*敏感的神经。一个人在他人以和蔼热情的态度待自己时，会出现一种被重视的感觉。在服务工作上，务必注重“同等对待”，知道去保护客人的自尊心。

相对购物客户言之，等一分钟都感觉等一个小时。当轻视时，会感觉时间太慢，及时问好会降低客户因等候而造成的压力。舒适的问好更能让客户在陌生的氛围中释放心理压力，使服务工作顺利进行。